官方联系方式一览与响应时效

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。对于紧急问题（如服务器宕机、无法登录），推荐优先使用在线工单系统或官方QQ群；对于一般性咨询或建议，可通过电子邮件与我们沟通。

办公地址与邮寄信息

公司注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号6层（仅用于接收法律文书，不接待玩家来访）。

由于我们采用远程协作的运营模式，为避免玩家白跑一趟，我们暂不提供线下玩家接待服务。所有线下活动及玩家见面会，我们会在游戏内公告栏及官方社群中提前一个月进行通知，敬请留意。

工作时间与服务承诺

我们的技术运维团队与客服团队实行全天候轮值制度，确保游戏服务器的稳定运行。针对不同类型的请求，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）目标：

我们承诺，对于因游戏BUG导致玩家道具丢失的情况，一经核实，我们将无条件恢复数据，并根据影响程度给予额外的道具补偿。对于利用BUG破坏游戏平衡的玩家，我们将采取零容忍态度，进行永久封禁处理。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能准确传达给最合适的处理团队，请根据您的问题类型选择对应的沟通渠道，这将会大大缩短问题的解决周期。

• 账号安全与申诉部门： 如果您遇到账号被异地登录、密码泄露、被恶意绑定手机等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明【账号申诉】。为了加速处理，请附上您的注册时间、常用登录地点、历史充值记录截图等身份验证信息。
• 充值支付与商务合作部门： 涉及充值优惠、渠道合作、广告投放、直播推广等事宜，请发送邮件至 [email protected]。我们会在1个工作日内由专人对接。对于公会会长或大型主播，我们设有专门的绿色合作通道。
• 游戏内容策划与BUG反馈部门： 如果您对游戏职业平衡、地图设计有独到见解，或发现了游戏内的漏洞，欢迎加入官方QQ群2：998877665，私信管理员“策划-阿杰”或“技术-小白”。我们会对提供有效BUG的玩家给予丰厚的“赏金”奖励。
• 社区与内容审核部门： 如果您在游戏内或社区中遭遇言语辱骂、刷屏广告等违规行为，可通过游戏内的“举报”功能进行一键举报，或联系在线客服进行人工举报。我们会在1小时内处理被举报的违规账号。

常见问题与快速解答（联系前必读）

我们整理了玩家在联系我们之前最常遇到的几个问题，或许能帮你省去排队等待的时间，立即解决问题。

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？ 答：请在登录器界面点击“忘记密码”，通过绑定的安全邮箱或手机号进行重置。如果绑定信息已失效，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected] 申请账号申诉，邮件中请提供注册时间及最近一次登录的城市。

Q2：为什么我被踢下线了，提示“账号在其他设备登录”？ 答：这表示您的账号密码已经泄露，并在其他设备被登录。请立即登录官网修改密码，并开启登录保护（二次验证）。如果发现账号内道具被转移，请第一时间冻结账号并联系客服进行数据回溯。

Q3：我在海外，无法接收短信验证码怎么办？ 答：目前我们支持国际短信发送，但可能略有延迟。如果无法接收，请将您的区号+手机号码发送至邮箱，我们将协助您切换为邮件验证方式。

Q4：如何申请成为游戏内的“赏金主播”或“行会领袖”？ 答：请准备好您的直播平台及粉丝量截图，或行会成员列表截图，发送至 [email protected]，邮件标题注明【主播合作】或【行会扶持】。我们会有专人审核并为您提供专属礼包码及资源支持。

Q5：游戏更新后出现了卡顿，但我的配置达标了？ 答：这可能是显卡驱动未及时更新或游戏缓存文件损坏。请先尝试在登录器界面点击“资源修复”按钮。如果问题依旧，请清空游戏文件夹下的“Cache”文件夹后重启游戏。